На что жаловались владимирцы в 2018 году в Банк России?

Прослушать новость

За 2018 год в Банк России поступило 1494 жалобы от жителей Владимирской области. Больше всего наших земляков беспокоит деятельность кредитных организаций. В четвертом квартале 2018 года в Банк России поступило 339 обращений, что меньше, чем в предыдущих кварталах 2018 года (365, 403, 387 жалоб соответственно).

К концу года вектор недовольства владимирцев сместился в сторону кредитных организаций. Около 65% обращений, поступивших от владимирцев в Банк России в октябре-декабре 2018 года, касались банковской сферы.

фото: kartavygody.ru

 

По этому поводу было зарегистрировано 218 жалоб. Самые распространенные жалобы связаны с вопросами потребительского кредитования. Чаще всего наши земляки жаловались на навязывание дополнительных услуг при заключении кредитного договора, на проблемы с погашением кредита, вопросы, связанные с получением, исправлением или оспариванием кредитной истории.

Новым пунктом жалоб граждан на банки в конце 2018 года стало навязывание вместо вклада иных продуктов– так называемый мисселинг. Недобросовестные банковские консультанты под видом «вкладов с повышенной доходностью» предлагают владимирцам другие продукты, не раскрывая всех рисков и особенностей их использования. В подобных случаях банки выступают в качестве страховых агентов, предлагающих клиентам услуги инвестиционного страхования жизни. Обычно люди обнаруживают подмену только тогда, когда хотят досрочно вернуть размещенные сбережения, и замечают, что средства нельзя снять в полном размере до истечения срока действия страхового полиса или забрать их при условии удержания определенного процента.

Второй по «популярности» темой обращений традиционно является работа страховых организаций.

фото: finansovyjgid.ru

 

Количество жалоб на страховщиков в четвертом квартале снизилось в 1,8 раза и составило 53 жалобы. Количество жалоб в сфере страхования неуклонно снижается на протяжении всего года: из 402 жалоб за 2018 год обращения граждан в четвертом квартале составили только 13% от общего количества.

Среди обращений граждан в сфере страхования по-прежнему наибольшее число связано с ОСАГО – 44 обращения за IV квартал 2018 года (344 – за год). Большая часть жалоб от владимирцев в сфере страхования касалась неверного применения коэффициента «бонус-малус» (КБМ) - 21 жалоба. Эта проблема решается достаточно оперативно, а в 2019 году может быть совсем устранена. Уже с 1 апреля этого года у каждого водителя вместо нескольких КБМ останется только один – самый выгодный, который будет действовать целый год.

На навязывание дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО в IV квартале 2018 года поступило всего 2 жалобы, количество отказов в заключении договора ОСАГО, в том числе по причине отсутствия полисов, резко сократилось и составило только 2 обращения. Этому способствовало введение электронных продаж ОСАГО.

Количество жалоб на микрофинансовые организации в нашем регионе практически не изменилось – 33 обращения.

фото: no-kredit.ru

 

Среди наиболее острых проблем – некорректные действия, направленные на возврат задолженности по договору микрозайма – 29 жалоб. Причем, зачастую проблемы связаны с тем, что человек взял взаймы у так называемого «черного кредитора», хотя думал, что это легальная МФО.

С 2019 года Банк России будет проводить "контрольные закупки" в кредитных организациях, вводящих клиентов в заблуждение относительно финансовых услуг. Контролеры будут приходить в кредитные учреждения под видом обычных граждан и проверять, насколько грамотно и в интересах клиента действуют сотрудники банка, предлагая тот или иной способ вложения денег. Кроме того, регулятор рекомендовал кредитным организациям использовать специально разработанную форму, чтобы информировать клиентов об особенностях предлагаемых им финансовых продуктов. Ознакомление с этим документом потребитель должен подтвердить своей подписью.

Если Банк России получает сведения о недобросовестных практиках, он организует проверку отношений банка с клиентами на стадии подготовки договора. Для небанковских финансовых организаций уже действуют базовые стандарты по защите прав потребителей, где прописаны правила информирования клиентов об особенностях и рисках предлагаемых им продуктов. В договорах страхования жизни, а также полисах, обеспечивающих защиту от несчастных случаев и болезней, появится новый элемент - памятка для граждан. В ней просто и доступно будут описываться все характеристики приобретаемого продукта и возможные риски.

«Банк России предпринимает меры по защите прав потребителей финансовых услуг, но важна и ответственность самих людей, их внимание к деталям при заключении договора, желание изучить документы перед их подписанием. Важно не торопиться, не принимать решение сгоряча, взять текст договора домой, прочитать не спеша и посоветоваться со специалистами», - отмечает управляющий Отделением Владимир ГУ Банка России по ЦФО Надежда Калашникова.